Consumidor ainda teme uso de IA para pagamentos autônomos

Pesquisa da Visa revela que apenas 23% dos clientes confiam na inteligência artificial generativa para realizar transações financeiras em seu nome, modelo conhecido como comércio agêntico.

O conceito de comércio agêntico envolve o uso de agentes de IA que pesquisam, selecionam e pagam por produtos de forma autônoma, sem intervenção humana direta. Apesar da baixa adesão inicial à tecnologia, o levantamento aponta que a confiança do público salta para 61% quando marcas de pagamento consolidadas assumem o gerenciamento dessas operações automatizadas.

Para viabilizar o modelo com segurança, grandes bandeiras do setor têm investido em infraestruturas como a tokenização. "Os consumidores procurarão cada vez mais experiências de pagamento e marcas confiáveis à medida que estas implementam agentes de IA para fazer compras em seu nome", afirmou Oliver Jenkyn, presidente do Grupo Visa.

Embora a tecnologia esteja superando a fase experimental, a consolidação do setor ainda depende da resolução de desafios estruturais. A expansão dos casos de uso, prevista para ocorrer ao longo de 2026 e 2027, exigirá a definição de padrões técnicos de interoperabilidade, garantias de segurança e mecanismos claros para o consentimento explícito dos usuários.