Nubank troca equipe antifraude por IA após queda em fila

A instituição financeira desligou pouco mais de 30 funcionários da área de investigações na última terça-feira (3), após a implementação de ferramentas de inteligência artificial reduzir o volume de casos pendentes.

Nos últimos seis meses, o banco digital introduziu sistemas automatizados para analisar queixas de fraude de menor complexidade. Segundo a empresa, a adoção da tecnologia resultou em uma queda de 80% na fila de reclamações. Durante o período de transição, parte da equipe atuou na validação das conclusões da IA, processo que também serviu para treinar os modelos de linguagem.

O setor impactado, conhecido internamente como 'investigations', era responsável pela análise de contas suspeitas e crimes financeiros. Ex-funcionários relataram sob anonimato que a empresa negou por meses que a automação geraria cortes. Antes das demissões recentes, cerca de 40 colaboradores da mesma área já haviam sido remanejados para outros departamentos.

O Nubank informou que parte da equipe de investigação permanece na companhia, agora dedicada exclusivamente a casos de maior complexidade, e que segue contratando para outras funções. Sobre os desligamentos, a fintech declarou em nota que os colaboradores impactados receberão um pacote de benefícios que inclui salários adicionais por tempo de casa e extensão temporária do plano de saúde.