Maioria dos brasileiros já utiliza IA para compras online
IA já auxilia mais da metade dos brasileiros em compras online, mas pagamentos diretos ainda geram desconfiança.
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Pesquisa da Visa revela que a inteligência artificial já faz parte da jornada de consumo de mais da metade dos brasileiros na internet, embora a confiança para pagamentos diretos pela tecnologia ainda seja um desafio para o mercado financeiro.
De acordo com o levantamento, 53% dos consumidores do país utilizaram alguma ferramenta de IA em sua compra mais recente. O destaque fica para o ChatGPT, que já responde por 32% das buscas realizadas pelos usuários antes de fechar um negócio, consolidando a tecnologia como um assistente ativo na fase de pesquisa de produtos e serviços.
Apesar da rápida adoção na etapa de busca, o cenário muda quando o assunto envolve transações financeiras. Apenas 23% dos entrevistados afirmam ter confiança para realizar pagamentos por meio de IA generativa. Esse descompasso ocorre em um momento de transição do mercado para o chamado comércio agêntico, no qual agentes virtuais teriam autonomia para conduzir operações de ponta a ponta.
O avanço desse modelo esbarra na falta de governança e de regulamentação específica para a atuação autônoma de robôs no setor financeiro.