Nubank investe em espaços físicos para fidelizar clientes

O banco digital aposta em cultura e entretenimento na cidade de São Paulo, com projetos como o Arte Lab e o Nu Cine Copan, buscando criar conexão emocional e aumentar a retenção de usuários.

A estratégia de ocupação física ganhou força com a inauguração do Nubank Arte Lab em 15 de agosto de 2026. Localizado no Conjunto Nacional, na Avenida Paulista, o espaço permanente de 2.700 metros quadrados conta com salas imersivas, área para exposições, oficinas, loja e restaurante. A mostra de estreia, "O Mundo de Tarsila", permanece em cartaz até 31 de outubro. O projeto foi desenvolvido em parceria com a operadora cultural Aventura, DeepLab e Jacobsen Arquitetura, contando também com o patrocínio principal da Motorola.

Além do complexo na Avenida Paulista, a instituição financeira patrocina a recuperação e reabertura do cinema no Edifício Copan, agora chamado Nu Cine Copan, e adquiriu os direitos de nome da antiga arena multiuso do Palmeiras, rebatizada como Nubank Parque. Juliana Roschel, vice-presidente de marketing do Nubank, afirma que as iniciativas visam retribuir aos clientes e à cidade de São Paulo com experiências que conectam arte, tecnologia e entretenimento.

Embora a companhia não divulgue os valores investidos nem métricas específicas de retorno financeiro imediato, o foco da operação está no longo prazo. Para Vinny Oliveira, especialista em crescimento de empresas e sócio da OWN Media, a presença física em momentos de lazer diferencia a marca de concorrentes restritos aos aplicativos. Essa associação a eventos do cotidiano tende a fortalecer a relação emocional do consumidor, criando um ambiente favorável para o aumento do uso de produtos do portfólio, como crédito, seguros e investimentos.