Bradesco e C6 lideram ranking de reclamações do Banco Central

O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (22) o ranking de reclamações do terceiro trimestre de 2026, destacando as instituições financeiras com os maiores índices de queixas procedentes no país.

O conglomerado Bradesco ocupou o primeiro lugar geral, registrando 6.333 reclamações confirmadas e um índice de 57,23 queixas por milhão de clientes. Na segunda posição geral e liderando entre os bancos digitais, aparece o Banco C6, com 1.893 registros e índice de 52,31. Ambas as instituições já haviam liderado o levantamento no trimestre anterior.

Entre as outras instituições de pagamento e fintechs listadas no ranking, o PicPay registrou um índice de 35,51, seguido pelo Mercado Pago, com 30,57. O levantamento também inclui o banco Inter, com índice de 18,45, e a Neon Pagamentos, com 18,02. A metodologia do Banco Central considera apenas as reclamações analisadas tecnicamente e classificadas como procedentes, ou seja, quando há indício de descumprimento de leis ou regulamentações.

O índice calculado pelo órgão regulador permite a comparação justa entre empresas de diferentes portes por meio de extrapolação estatística. Apesar de a divulgação trimestral dar transparência ao atendimento prestado ao consumidor, o Banco Central orienta que os clientes busquem primeiramente os canais de atendimento direto das instituições, como SAC e ouvidoria, antes de registrarem queixas na autarquia.