BMP internaliza área de ouvidoria e nomeia nova executiva

A instituição financeira BMP decidiu encerrar a terceirização de sua Ouvidoria, passando a gerenciar o setor internamente com a contratação da executiva Renata Lima.

Com mais de duas décadas de trajetória profissional dedicada ao atendimento ao cliente, Lima assume a responsabilidade de estruturar a nova área dentro da companhia. A mudança estratégica visa aprimorar o relacionamento com os usuários e garantir maior eficiência na resolução de demandas diretas.

Como principal meta para a reestruturação, a nova liderança projeta uma redução de 30% no tempo médio de resposta aos clientes. A internalização reflete um movimento da empresa para centralizar o controle de qualidade e agilizar os processos de suporte ao consumidor.